Thư Kháng Cáo Amazon hay còn gọi là bản Kế Hoạch Hành Động – Plan of Action (POA) là bản kháng cáo giúp bạn có thể khôi phục được tài khoản đang khóa với Amazon hoặc các vấn đề liên quan đến tài khoản. Tuy nhiên,một số nhà bán hàng trên Amazon lại đang gặp phải vấn đề lớn liên quan đến viết kháng cáo khi tài khoản nhận được thông báo hoặc bị khóa tài khoản. Gửi đúng bản Kế hoạch hành động nhưng không nhận được trả lời hoặc không được chấp nhận bởi Amazon? Kiến Thức Amazon Việt Nam sẽ đưa ra một số lưu ý có thể giúp bạn viết kháng cáo một cách hiệu quả và tối ưu nhất.
Một bản kế hoạch hành động (POA) phải đáp ứng đủ 3 phần dưới đây:
- Nguyên nhân gốc rễ dẫn đến vấn đề là gì?
- Những hành động nào để giải quyết vấn đề?
- Những hành động nào để ngăn chặn vấn đề xảy ra trong tương lai?
Tuy nhiên, một bản Kế hoạch hành động hiệu quả cần phải đáp ứng được những nguyên tắc dưới đây:
- Rõ ràng và ngắn gọn: POA của bạn phải đơn giản và thực tế. Thay vì giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp hoặc khách hàng của bạn, hãy tập trung vào các sự việc và sự kiện dẫn đến vấn đề. Đưa ra những bằng chứng, những hành động cụ thể sát vào từng lỗi. Không trình bày văn mẫu hoặc đưa cảm xúc quá nhiều vào bản kháng cáo.
- Đưa ra các lời giải thích phù hợp cho từng vấn đề: Việc khóa tài khoản hoặc khóa ASIN có thể xảy ra do một số yếu tố (ví dụ: Tỷ lệ sai sót đơn đặt hàng cao có thể phát sinh từ phản hồi tiêu cực và đơn đặt hàng chưa được giao,…). Trong bản kế hoạch của mình, bạn phải trình bày được những lời giải thích đối với từng nguyên nhân cơ bản.
- Gửi bằng chứng hoặc các tài liệu liên quan: Khuyến khích bạn gửi kèm bằng chứng hoặc các tài liệu nhằm hỗ trợ tạm ngưng khóa hoặc mở khóa ASIN hoặc tài khoản. Lưu ý, bạn phải xác định được đúng lỗi, nghiên cứu và gửi đúng tài liệu mà Amazon đang yêu cầu để xác minh. Để biết được mình đang gặp lỗi gì và về ASIN gì thì bạn có thể tìm trong phần email hoặc Performance notifications.
- Làm nổi bật hoặc nhấn mạnh từ ngữ hoặc tài liệu trong phần POA: Bạn có thể làm cho câu trả lời của mình phù hợp hơn bằng cách khoanh tròn hoặc gạch chân những phần quan trọng nhất của tài liệu, chẳng hạn như ASIN, dữ liệu của Nhà cung cấp (chẳng hạn như tên và trang web) hoặc các điều khoản trong Điều khoản và Điều kiện của bạn.
Những lưu ý trên đây được đúc kết từ quá trình bán hàng và kháng tài khoản, hy vọng có thể giúp được các nhà bán hàng trên Amazon trong việc kháng cáo thành công và hiệu quả hơn.